よくある質問

FAQ

サービスについて

A

Kigaeはこだわりのデザイン家具を必要な時に必要な分だけを月額利用料金で利用できる家具・家電のレンタルサービスです。

A

申込金やデポジット、補償金などの初期費用はございません。ご利用開始時に必要なのは、月額利用料金のみになります。

A

福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県が対象地域になります。(離島や一部の地域は対象外エリアとなります。)沖縄県は別途配送料をご負担いただきます。

A

基本的には新品になります。木製品などのリペアが可能なものは「修繕、クリーニング、消毒」を完了したものだけを「USED」と明記した上で商品を掲載しています。

A

1. 会員登録後、商品を選択しカートに入れてください
2. お届け先・お支払い情報・お客様情報を入力してください
3. 配送日を選択し、注文確定ボタンを押してお申し込み完了です。

A

ご登録のアドレスをご確認ください。迷惑メールボックスに届いている可能性があります ドメイン指定受信をしている(「kigae.biz」を受信できるように設定してください)

A

保護者の同意を得ていただければご利用になれます。未成年の方につきましては、サービスのお申込みをいただいた時点で、保護者の同意を適切に得たものとみなしますので予めご了承ください。

A

注文後24時間以内は無料でキャンセルが可能です。注文後24時間以降の配送6営業日前までは、マイページから商品1点につき3,300円(税込)のキャンセル料で可能です。配送5営業日前からは、問い合わせフォームより、カスタマーサポートにご連絡ください。配送5営業日前からは配送準備に入っている為、商品を中途解約したものと同じ扱いとなり、選択した予定レンタル月数分の商品の月額利用料の1/2を頂戴致します。

A

1. マイページの「ご利用中商品」から購入希望ボタンを押してください。

2. 商品価格とその時点でお支払い済みの合計レンタル料との差額が記載された決済画面をサポートセンターよりメールにてお送り致します。画面に沿って決済を行ってください。

3. 決済が終了した時点で、商品はお客様の物となります。

料金について

A

クレジットカード情報を更新して頂ければ自動で決済されます。有効なクレジットカードに更新ください。

決済失敗後、お支払いが滞りますと、債権回収期間(弁護士事務所など)へ債権の回収を委託させて頂きます。その後法的措置を取らせて頂く場合もございますので速やかにお支払いいただくようお願い致します。

A

はい。(有効期限90日以上の)クレジットカードのみとなります。

ご利用いただけるカードは以下の通りです。

VISA、Master Card、JCB、American Express、Diners Club

その他デビットカードや電子マネーはご利用できません。

A

レンタル料金以外にかかる費用としましては、

  • 利用中の商品ご購入時の購入手数料
  • 通常配送(玄関渡し)以外のオプション「開梱・ゴミ引き取り」「組立・設置・ゴミ引き取り」
  • 商品の返却送料
  • 配送予定日に不在で対応いただけなかった場合の再配達料
  • 故意に商品を破損、汚染した場合
A
配送完了確認がとれた翌営業日: 月額レンタル料+配送オプション費(初月)
初回引き落とし日から毎月: 月額レンタル料(2ヶ月目から)
返却時: 返却送料

マイページから返却申請後、サポートセンターより返却送料の決済画面をお送り致します。

A

ポイントは1ポイント1円で商品のレンタル利用料に利用できます。ポイントの残高、利用履歴はマイページをご覧ください。

A

ポイントを保有している場合は、次回のご注文時かご返却の際の返却送料に利用する事ができます。注文時、または返却時に選択してください。ポイントはマイページにてご確認いただけます。

A

領収書の発行は行っておりません。クレジットカード会社のご利用明細書をご利用ください。

レンタル期間について

A

3ヶ月~24ヶ月まで1ヶ月ごとにご選択いただけます。お選びいただいた期間を過ぎたあとは、お客様による購入、継続、返却、のいずれかをお選びいただけます。

A

マイページの「ご利用中商品」からご確認いただけます。

配送・設置について

A

はい、お受け付けできます。

ただし、組立・設置が有料オプションとなります。オプションの利用有無は商品をカートに入れる際に選択をしてください。組立・設置オプションなしの場合、玄関先での商品のお受け渡しとなります。

※配送日6日前以降の変更は配送業者の手配がされているためオプションの変更ができません。ご了承ください。

尚、商品配送後の組立及び設置のみのお伺いは行っておりません。ご自身で組立・設置が不可の場合、お客様にて業者様等をお手配いただきご対応ください。

A

いいえ。現在のエリアは全てのエリアで対応可能となります。

A

商品とお住いの地域によりますが、最短で7営業日からのお届けが可能です。

A

お届け日の変更をご希望の場合は、お届け予定日の6営業日前までにご連絡ください。それ以降の配送日の変更の場合は、配送業者の手配がされている為、再配送料が発生致します。

変更後の希望配送日は、ご連絡日より1週間後以降で受付致します。

A

お届け先の変更をご希望の場合は、お届け予定日の6営業日前までにご連絡ください。それ以降の配送先の変更の場合は、配送業者の手配がされている為、再配送料が発生致します。
また変更するお届け先住所によっては、別途配送料が発生致しますので予めご了承ください。

A

お申込の際は時間指定をお受けできませんが、別途「お問い合せ送り状No」をお送りしますので、配送業者へご連絡ください。

なお大型家具の場合には、配送業者より事前にお電話もしくはショートメールにてお知らせしますので、配送日時の調整をしていただけます。

A

はい、大丈夫です。

返却の際は、商品は組み立てた状態のままでお引き取りいたします。

家具専門配送業者が行いますので梱包・分解は不要です。

A

はい。配送時、返却時共に再配達料として別途3,300円(税込)をご請求致しますのでご注意ください。

配送業者より前日、もしくは当日の朝に配送時間を電話または、ショートメールにてご連絡致しますので、受け取れない場合はご連絡をお願い致します。

A

商品1点につき15分~30分程が目安の時間となります。

※商品は簡易組立の商品が多い為、自分で組み立てる事も可能です。

※万が一、組立時に破損した場合は一切の保障を行わないのでご注意ください。

A

ご希望の商品のサイズが、商品ページに記載されています。設置場所までの各経路のサイズをご確認ください。

A

商品によって六角レンチ、プラスドライバーなどが必要になります。六角レンチは梱包内に同封されていますのでご利用ください。

A

*テレビの場合
ダンボールの開梱とご希望の場所への配置までとなります。B-CASカードの挿入やケーブル類の取り付け、チャンネル設定などはお客様ご自身にてお願い致します。

*洗濯機の場合
ご希望設置場所において、水道や電源からの距離、排水設備の形状や状態などによって設置が行えない場合、設置不可につき商品を持ち帰ります。ご注文前に必ず商品梱包サイズと設置場所までの搬入経路および設置可否(本体サイズ、排水ホースの長さ、排水口の位置)をご確認ください。
上記の理由で搬入ができない場合、お客様都合の中途解約扱いとなり、選択した予定レンタル月数分の月額利用料を頂戴いたしますので設置場所のご確認をよろしくお願いいたします。

*追加の部品を使用し設置が必要な場合
追加の部品を使用しないと設置ができない場合は、商品の組立・設置サービスはご利用いただけません。その場合は利用場所の近くまで商品を運ぶことのみしかできませんのでご注意ください。

A

大変申し訳ございませんが、引き取りサービスは現在行っておりません。

レンタル中

A

通常使用範囲内での汚れや傷については費用のご負担をいただくことはありません。故意に破損したり、汚したりした場合につきましては、最大でレンタル料金の24ヶ月分を頂戴致します。

A

はい、可能です。商品の運搬・移動はお客様ご自身で行っていただけますようお願いいたします。

尚、運搬・移動の際に発生した事故、破損・紛失に際しては、弊社では責任を負いかねます旨、ご了承ください。

【サービス対象エリア外へのお引越しの場合】

マイページよりご転居先住所へご変更ください。ご返却の際は、商品の梱包やご返送手配をお客様ご自身でお願いいたします。ご返却に際し発生する費用はお客様でのご負担をお願いいたします。

A

出荷前に検品をしていますが、配送中などに予期せぬ傷などがついたりする事が稀にあります。多少の擦り傷等や使用に問題ない傷などは仕様とさせて頂いております。

万が一、商品の一部が破損しており、組み立てられないなどの欠陥があった場合は、大変お手数ですが、問い合わせフォームより写真を添付しご連絡をお願いいたします。

A

3日以内に問い合わせフォームよりご連絡ください。確認後、レンタル料金の返金や代替商品との交換を行います。4日以上経過後に商品不良が発覚した場合は通常使用が可能な状態で引き渡したものとしますのでご注意ください。

4日以上経った場合でも、一度問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。

返却について

A

「思っていたイメージと違う」、「部屋に入らない」等のお客様都合による返品・交換はお受けできません。ご利用期間によって返却送料が発生致しますのであらかじめご了承ください。

A

1. マイページの「ご利用中商品」から返却申請ボタンを押してください。

2. お申込の受付後に、弊社から引き取りに関するメールをお送りいたしますので、そちらのメールに基づき引き取り日の調整を行っていただきます。

3. 利用終了に際して商品を返却される場合には、返却される商品の引き取りにかかる返却送料が発生いたします。

サポートセンターよりメールにてお送り致します。画面に沿って決済を行ってください。

4. ご利用期間中の返却の場合は、ご選択いただいた利用中期間の支払い合計金額より、既にお支払いいただいた金額の差額と返却送料が発生します。

A

必要ありません。返却時、商品は組み立てた状態のままでお引き取り致します。

家具専門配送業者が行いますので梱包・分解は不要ですのでご安心ください。

搬入について

A
  • 商品ページにて商品のサイズ
  • 搬入経路の広さ
  • エレベーターのサイズ
  • 階段のサイズ
  • 廊下・玄関のサイズ

もしお届け時に商品が入らなかった場合は、送料、組立・設置費・再配達料などを全てお客様にご負担頂いておりますので予めご了承ください。

その他

A

はい、もちろん可能です。すでにたくさんの法人様にご利用いただいております。オフィスや飲食店、宿泊施設、寮、撮影などのご利用はこちらからお問い合わせください。

A

退会をご希望の場合は、こちらから退会手続きをお願い致します。

商品をご利用の場合は、退会前にマイページより返却申請を行ってください。

A

お手数ですが、パスワードの再設定をお願い致します。マイページにアクセスし「ログイン情報をお忘れですか?」をクリックし、画面の案内に沿ってお手続きをお願い致します。

A

こちらから問い合わせください。尚、本人確認の為、ご登録の情報、氏名、電話番号をお知らせください。